프라이버시를 중요하게 생각하지만 그에 부합하지 않게 행동하는 것을 프라이버시 패러독스(Privacy Paradox)라고 한다. 이러한 사용자의 프라이버시 패러독스가 가장 많이 일어나는 온라인 서비스가 SNS이며, 프라이버시 침해나 범죄의 원인이 되고 있다. SNS 사용자의 자발적인 개인정보 공개로 발생한 문제는 기업의 이미지 실추와 재무적 손실까지 초래할 수 있다. 따라서 사용자의 개인정보 관리는 SNS 제공자에게 중요한 관리 요소이며, 사용자 간의 관계형성을 기반으로 하는 SNS 특성을 고려할 때, 프라이버시 패러독스는 개인정보 관리에서 중요한 고려사항이다. 본 연구에서는 동기이론을 적용하여 SNS 사용자의 프라이버시 패러독스를 유발하는 내·외적 요인들을 종합적으로 분석하였다. 연구결과, 내적 요인보다는 외적 요인이 프라이버시 패러독스를 유발하는 것으로 나타났다. 그리고 내적 요인에서는 인지된 행동통제가 부주의한 개인정보 제공에만 영향을 미쳤으며, 외적 요인에서는 주관적 규범, 기업 명성이 부주의한 개인정보 제공과 공개에 영향을 주고 보상은 부주의한 개인정보 공개에만 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 본 연구결과는 SNS 제공자들이 사용자들의 프라이버시 관련 행동을 이해하는 데 있어서 유용한 참고자료가 될 것으로 기대한다.

Privacy paradox is online users` careless behavior opposite to careful attitude in the protection of their personal information. It has often arisen on SNS and has become the source of privacy invasion or crime. The problems caused by SNS user`s volutary disclosure of personal informaton can result in the fall of company image and finacial losses. Therefore, the protection of users` personal information is critical to SNS providers, and considering SNS based on the relationship among users, privacy paradox is the important consideration in personal informaton protection. This study aims to investigate the factors affecting the SNS users` privacy paradox based on motivation theory which can analyse them in both intrinsic and extrinsic aspects. The research findings showed that the extrinsic factors were the causes of the privacy paradox. To be specific, perceived behavioral control was the only affecting factor on inconsistent provision of personal information in the intrinsic aspect, and subjective norm and corporate reputation had significant relationship with inconsistent provision and disclosure of personal information in extrinsic aspect. On the other hand, compenstion had the only effect on inconsistent disclosure of personal information. The study results are expected to provide considerations for SNS provoiders to understand users` behavior related to the privacy.